一、接電話技巧

(1)聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話;拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄;通話時，先說“您好”，并自報店名;如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應(yīng)說“對不起”。

(2)如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應(yīng)說明原因，請求對方大聲說話，并重復(fù)對方講話要點，請求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

(3)找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場，可通知指定人來本機(jī)接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接;如指定人不在現(xiàn)場，應(yīng)詢問對方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時告訴對方過5分鐘再打。

(4)電話結(jié)束時應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

二、接電話注意事項

1) 電話鈴響應(yīng)盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

2) 保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3) 聲音清晰明朗

打電話過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。

4) 了解來電話的目的

汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

5) 認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容

記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

6) 掛電話要禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

總結(jié):汽車美容店，是服務(wù)業(yè)!做好客戶服務(wù)，才能贏得更多客戶!接打電話，也是一門學(xué)問，店面經(jīng)營者可根據(jù)以上內(nèi)容，對店面電話接待做個調(diào)整，希望能有所幫助!更多汽車美容連鎖行業(yè)資訊，請訪問傲藍(lán)汽車美容連鎖管理系統(tǒng)進(jìn)行了解。